Reklamacje i gwarancje

Reklamacji nie podlegają:  

  • uszkodzenia mechaniczne produktów
  • uszkodzenia powstałe w skutek użytkowania produktów w sposób niezgodny z przeznaczeniem
  • naturalne zużycie produktu 
  • uszkodzenia wynikłe z montażu czy z obróbki mechanicznej produktu
  • odcienie, kalibracje, łukowatość i inne widoczne wady płytek po ich zmontowaniu

Reklamacje i gwarancje

Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Szczegółowe warunki gwarancji są określone przez każdego producenta.

Wszystkie produkty oferowane przez sklep internetowy Cerstyl są objęte gwarancją producenta, importera lub dostawcy (poza produktami outletowymi).  Sklep internetowy Cerstyl.pl nie udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie produkty. Uprawnienia z tytułu udzielonej gwarancji określone są w dokumentach gwarancyjnych wystawianych przez producentów lub importerów, w dokumentach gwarancyjnych. 

Jeżeli otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub popsuje się podczas  użytkowania możecie Państwo skorzystać z prawa gwarancyjnego. 

Cerstyl dokłada wszelkich starań, aby wysyłany towar był wolny od wad i spełniał oczekiwania Klientów. Jakość produktów podlega procedurom kontrolnym już w procesie produkcji, a dodatkowo przed wysyłką do Państwa towary są przez nas dokładnie sprawdzane.

W przypadku ewentualnych reklamacji Klient powinien skontaktować się niezwłocznie z obsługą sklepu Cerstyl.pl telefonicznie czy mailowo na adres reklamacje@cerstyl.pl lub bezpośrednio na  sklep@cerstyl.pl

1. Wszelkie reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia.

2. Cerstyl odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym.

3. Po uznaniu reklamacji i uzgodnieniu ze sprzedawcą reklamowany towar należy odesłać w ciągu 14 dni od jego otrzymania (z opisem wady) na adres CERSTYL 60-693 Poznań, ul. Heleny Szafran 7 lub na adres producenta, jeśli dostarczany był bezpośrednio przez producenta.

4. Po uznaniu reklamacji reklamowany towar zostanie pozbawiony wady lub wymieniony na towar wolny od wad. 

5. Klient może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe lub wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Cerstyl.

6. Klient ma prawo odstąpić od umowy jeśli żądanie naprawy lub wymiany będzie niemożliwe do spełnienia przez sklep internetowy Cerstyl.pl lub wymagać będzie poniesienia przez sklep Cerstyl.pl nadmiernych kosztów. Sklep Cerstyl.pl może na drodze porozumienia z Klientem zaproponować mu wybór innego towaru z oferty sklepu Cerstyl.pl, na co Klient nie ma obowiązku się godzić.

7. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu oraz wymaga od Klienta wysłania towaru do sklepu Cerstyl.pl koszty dostawy ponosi sklep Cerstyl.pl.

8. Zwrot towarów zakupionych nie dotyczy towarów robionych na zamówienie wg. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta art. 38. pkt. 3) "Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb".

9. Wszystkie produkty outletowe są albo produktami powystawowymi, albo wyprodukowanymi w II gatunku. Mogą zatem posiadać uszkodzenia nie mające wpływu na użytkowanie, tj.: zarysowania, pęknięcia, obicia, przybrudzenia itp. W związku z powyższym produkty te nie podlegają reklamacji, gwarancji i zwrotowi. 

10. W przypadku zwrotu zamówień, dla których wystawiono fakturę VAT, sklep Cerstyl.pl wystawi fakturę korygującą, którą dostarczy do Klienta za pośrednictwem poczty e-mail. Faktura korygująca powinna zostać podpisana oraz odesłana albo listownie na  adres CERSTYL 60-693 Poznań, ul. Heleny Szafran 7, albo drogą mailową w postaci PDF na adres sklep@cerstyl.pl  Po jej otrzymaniu sklep dokona zwrotu płatności na podany nr rachunku bankowego.

Uwagi dodatkowe na podstawie Regulaminu sklepu Cerstyl.pl

Wszystkie towary oferowane w sklepie internetowym Cerstyl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, z zastrzeżeniem produktów outletowych czy po ekspozycyjnych, których ewentualne wady lub uszkodzenia nie mają wpływu na użytkowanie, a są ujawnione w opisie danego produktu.

Sklep Cerstyl.pl zastrzega a Klient akceptuje informację, że wygląd sprzedawanych towarów (w szczególności ich kolorów, odcieni, tonacji itp.), prezentowanych za pośrednictwem sieci Internet może w sposób nieznaczny odbiegać od rzeczywistego wyglądu sprzedawanych towarów. Część towarów, a w szczególności płytki wykonane w zaawansowanej technologii cyfrowej, imitującej naturalne kamienie, marmury, onyksy, trawertyny, cementy, betony, drewno i inne naturalne materiały. Płytki wtedy posiadają wiele odwzorowań (wiele „twarzy”), o czym Klient jest poinformowany przy prezentacji danego towaru na stronie sklepu. Powyższe nie stanowi podstawy reklamacji, jednakże Klient zawsze ma prawo zwrotu zakupionego towaru w sklepie Cerstyl.pl  w terminie 14 dni (nie dotyczy produktów zamawianych na indywidualne zamówienie).

Certyl.pl  zastrzega a Klient akceptuje również informację dotyczącą płytek ceramicznych, że wymiary rzeczywiste płytek mogą się różnić od wymiarów nominalnych, podawanych przez producenta i przytaczanych na stronie sklepu. Dlatego przy składaniu zamówienia Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą zwłaszcza, gdy płytki różnych producentów mają być montowane wspólnie. To samo dotyczy kalibracji płytek nierektyfikowanych, a także odcieni płytek z różnych partii produkcyjnych. Powyższe nie stanowi podstawy reklamacji, jednakże Klient zawsze ma prawo zwrotu zakupionego towaru w sklepie Cerstyl.pl w terminie 14 dni (nie dotyczy produktów zamawianych na indywidualne zamówienie).

Płytki wydajemy w obrębie jednego indeksu towarowego z jednej partii produkcyjnej. Ze względu na specyfikę produkcji płytek, mogą wystąpić różnice w odcieniach oraz kalibracji pomiędzy płytkami ściennymi, podłogowymi oraz dekoracjami i elementami specjalnymi (np. cokołami, listwami, stopnicami itp.).

Prosimy pamiętać, że to samo zdjęcie na każdym monitorze będzie wyświetlone w innej kolorystyce. Ponadto zdjęcia są wykonane w określonych warunkach oświetleniowych, które mają istotny wpływ na wygląd prezentowanych produktów, które częściowo absorbują, a częściowo odbijają światło. Stąd percepcja kupionych produktów, może być inna niż percepcja zamieszczonych zdjęć, nawet na skalibrowanych monitorach, gdyż niemożliwe jest odtworzenie identycznych warunków zewnętrznych.

Do pobrania -> Formularz reklamacji

Do pobrania -> Formularz zwrotu

Rejestracja nowego konta

Masz już konto?
Zaloguj się lub Zresetuj hasło